Häufig gestellte Fragen (FAQ)

Lieferung

Wann erhalte ich meine Bestellung?

In der Regel dauert die Ausführung einer Bestellung 3–7 Tage, danach wird sie versandt. Die Lieferzeit hängt von Ihrem Standort ab, kann aber wie folgt geschätzt werden:

● USA: 3–4 Werktage

● Europa: 6–8 Werktage

● Australien: 2–14 Werktage

● Japan: 4–8 Werktage

● International: 10–20 Werktage

Werden für meine Bestellung Zollgebühren erhoben?

Bei internationalen Bestellungen können zusätzliche Zoll- und Steuergebühren anfallen. Diese Gebühr liegt außerhalb unserer Kontrolle und wird von Ihrem örtlichen Zollamt erhoben. Die Zollbestimmungen variieren von Land zu Land erheblich. Bitte erkundigen Sie sich direkt bei Ihrem örtlichen Zollamt, ob für Ihre Einkäufe Zölle und Steuern anfallen.

Meine Bestellung sollte jetzt da sein, aber ich habe sie immer noch nicht. Was soll ich tun? Bevor Sie uns kontaktieren, helfen Sie uns bitte, indem Sie Folgendes tun:

● Überprüfen Sie Ihre Versandbestätigungs-E-Mail auf Fehler in der Lieferadresse

● Fragen Sie bei Ihrer örtlichen Post nach, ob sie Ihr Paket haben

● Fragen Sie bei Ihren Nachbarn nach, falls der Kurier das Paket bei ihnen abgegeben hat

Wenn die Lieferadresse korrekt war und das Paket nicht bei der Post oder bei Ihrem Nachbarn abgegeben wurde, kontaktieren Sie uns unter support@lovemyoceans.commit Ihrer Bestellnummer.


Bestellungen

Wie verfolge ich meine Bestellung?

Wenn Sie Fragen zu Ihrer Sendungsverfolgung oder Ihrem Versand haben, schreiben Sie uns eine Nachricht an support@lovemyoceans.com

Ich habe ein falsches/beschädigtes Produkt erhalten, was soll ich tun?

Es tut uns sehr leid, wenn das von Ihnen bestellte Produkt beschädigt ankam. Um uns zu helfen, dies schnell für Sie zu lösen, senden Sie uns bitte innerhalb einer Woche eine E-Mail an support@lovemyoceans.commit Fotos des beschädigten Produkts, Ihrer Bestellnummer und allen weiteren Details, die Sie zu Ihrer Bestellung haben. Wir werden uns so schnell wie möglich mit einer Lösung bei Ihnen melden!

Rücksendungen

Wir bieten keine Rücksendungen und Umtausch an, aber wenn mit Ihrer Bestellung etwas nicht stimmt, lassen Sie es uns bitte wissen, indem Sie uns unter support@lovemyoceans.comkontaktieren

Bieten Sie Rückerstattungen an?

Rückerstattungen werden nur Kunden angeboten, die falsche oder beschädigte Artikel erhalten. Wenn einer dieser Fälle zutrifft, kontaktieren Sie uns bitte unter support@lovemyoceans.commit Fotos der falschen/beschädigten Artikel und wir werden das für Sie regeln.

Kann ich einen Artikel gegen eine andere Größe/Farbe umtauschen?

Derzeit bieten wir keinen Umtausch an. Wenn Sie unsicher sind, welche Größe besser passen würde, schauen Sie sich unsere Größentabellen an – wir haben eine für jeden Artikel, der in unserem Shop aufgeführt ist, im Abschnitt Produktbeschreibung. Obwohl selten, ist es möglich, dass ein von Ihnen bestellter Artikel falsch etikettiert wurde. In diesem Fall lassen Sie es uns bitte innerhalb einer Woche nach Erhalt Ihrer Bestellung unter support@lovemyoceans.com wissen. Geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des falsch etikettierten Artikels an, und wir senden Ihnen einen neuen Artikel oder stellen eine Rückerstattung aus!

Ich habe eine Frage, die nicht beantwortet wurde. Können Sie mir bitte helfen?

Absolut! Wir sind hier, um Ihnen zu helfen, Ihr Zuhause schön zu machen! Bitte senden Sie uns eine E-Mail an support@lovemyoceans.comund wir helfen Ihnen gerne weiter.
Wir erhalten eine große Anzahl von E-Mails. Wenn Sie eine schnelle Antwort wünschen, fügen Sie bitte Ihre Bestellnummer bei und beschreiben Sie das Problem klar, danke.